UNSER WORKFLOW BESCHERT IHNEN EINIGES.

01

Projekt-Fahrplan.

SIE KÖNNEN ENTSPANNEN.
DENN SIE WERDEN WISSEN, WAS AUF SIE ZUKOMMT.

Unsere Projekte laufen in genau definierten Phasen ab. So ist stets äußerste Transparenz gewährleistet.

Effizient und umfassend informieren wir Sie durch unsere dedizierten Reportingtools über den aktuellen Stand Ihres Projekts. Sie als unser Kunde sind somit durchgehend integriert. Immer in dem Umfang, den Sie sich wünschen.

Zusätzlich sorgen unsere spezialisierten Freigabe- und Abnahmeprozesse dafür, dass keine Frage unbeantwortet bleibt.

Workflow_01 Projektphasen

Abstimmung/ Workshop

Planung / Erstellung Pflichtenheft

Freigabe

Planung des Rollouts

Rollout

Erstellen der Abnahmedokumentation

Abnahme

Erstellung der Revisionsdokumente

Nachbesserung/ Service

02

Support-Abläufe.

WENN SIE HILFE BRAUCHEN, SIND UNSERE KOLLEGEN FÜR SIE DA.
DAMIT ALLES SCHNELL WIEDER LÄUFT.

Wenn etwas mal nicht funktioniert, ist das kein Grund zur Panik. Wir verfügen über eine weitreichende Erfahrung und kennen die technischen Stolpersteine. Daher haben wir Support-Abläufe definiert, die alle Eventualitäten abdecken und uns Fehlerquellen schnell finden lassen.

Unsere Kollegen im Callcenter nehmen sich Ihrem Problem an. Unser spezialisiertes Ticketsystem sorgt für schnellste Bearbeitung und zuverlässige Nachverfolgung. Standardprobleme lassen sich meist schon an dieser Stelle per Helpdesk oder online lösen.

Die nächste Supportstufe umfasst je nach Problem den versierten Vor-Ort-Service durch unser großes Service-Netzwerk, eine remote Softwareanpassung oder Contentüberarbeitung.
Erst, wenn sich keine Lösung finden lässt, zünden wir die letzte Eskalationsstufe, die den tiefergreifenden Support von Hard- oder Softwareherstellern beinhaltet.

Gerade bei Hardwareproblemen können die erfahrenen Kollegen für den Übergang eine Lösung durch einen Workaround finden.