UNSERE SUPPORT-ABLÄUFE
WENN SIE HILFE BRAUCHEN, SIND UNSERE KOLLEGEN FÜR SIE DA. DAMIT ALLES SCHNELL WIEDER LÄUFT.
SUPPORT-ABLÄUFE.
WENN SIE HILFE BRAUCHEN, SIND UNSERE KOLLEGEN FÜR SIE DA.
DAMIT ALLES SCHNELL WIEDER LÄUFT.
Wenn etwas mal nicht funktioniert, ist das kein Grund zur Panik. Wir verfügen über eine weitreichende Erfahrung und kennen die technischen Stolpersteine. Daher haben wir Support-Abläufe definiert, die alle Eventualitäten abdecken und uns Fehlerquellen schnell finden lassen.
HELPDESK
Unsere Kollegen im Callcenter nehmen sich Ihrem Problem an. Unser spezialisiertes Ticketsystem sorgt für schnellste Bearbeitung und zuverlässige Nachverfolgung. Standardprobleme lassen sich meist schon an dieser Stelle per Helpdesk oder online lösen.
VOR-ORT-SERVICE
Unser Vor Ort Service im Digital Signage Bereich stellt sicher, dass deine Displays immer reibungslos funktionieren. Egal ob Installation, Wartung oder Reparatur – unser erfahrenes Technikerteam kommt direkt zum POS und sorgt für eine schnelle Lösung vor Ort.
HERSTELLER-SUPPORT
Wenn herkömmliche Supportwege nicht ausreichen, bieten wir dir eine direkte Hersteller Support Eskalation. Unsere Experten arbeiten eng mit dem Hersteller zusammen, um technische Herausforderungen schnell und effizient zu lösen.
ASSET MANAGEMENT
Mit unserem Asset Management Service hast du stets den Überblick über deine digitalen Geräte und Systeme. Von der Anschaffung bis zur Wartung und dem Austausch verwalten wir deine Assets professionell und sorgen für einen reibungslosen Betrieb.
RMA PROZESSE
Unser RMA (Return Merchandise Authorization) Prozess ermöglicht Ihnen eine reibungslose Abwicklung von Rücksendungen und Reparaturen. Wir bieten Ihnen eine schnelle und transparente Lösung für defekte oder fehlerhafte Geräte, um Ihre Ausfallzeiten so gering wie möglich zu halten.
TRANSPARENTES REPORTING UND TICKETING
Unser transparentes Reporting- und Ticketing-System ermöglicht Ihnen jederzeit einen klaren Überblick über den Status Ihrer Support-Anfragen und Service-Tickets. Durch einfache Nachverfolgung und detaillierte Berichte gewährleisten wir eine effiziente und nachvollziehbare Kommunikation.
